Sales Cloud Optimization
and Lightning Migration

El cliente desarrolla, fabrica y comercializa productos que automatizan e innovan pruebas biomédicas complejas. Sus productos están marcando la diferencia al proporcionar información crítica para mejorar la salud del paciente y ofrecer soluciones confiables para la investigación.

Beckman Coulter quería mejorar y optimizar su proceso de ventas. Los ejecutivos de ventas se distribuyeron en 40 países, trabajando con una base de datos de Salesforce que contenía más de un millón de contactos. Administrar y asignar un gran volumen de oportunidades a los equipos de ventas se volvió extremadamente difícil. Múltiples ejecutivos de ventas llamaban al mismo cliente, sin saber que otros estaban contactándolo también. Por otro lado, las oportunidades que necesitaban atención inmediata no estaban recibiendo atención debido a la falta de visibilidad de tales oportunidades en el momento adecuado. Esto estaba causando un alto grado de insatisfacción del cliente, así como la pérdida de oportunidades comerciales. Su objetivo era ser más eficientes en la gestión de leads y oportunidades utilizando Salesforce y Pardot.
Beckman también estaba invirtiendo una cantidad significativa de dinero en marketing y no estaban seguros de estar logrando el rendimiento deseado de esa inversión. La imposibilidad de acceder a los datos apropiados les impedía obtener acceso a la inteligencia sobre el rendimiento de ventas que necesitaban.
Para resolver estos problemas, Beckman Coulter estaba buscando un socio con una sólida experiencia en desarrollo e implementación de Salesforce.

Wilco Source aprovechó las capacidades de Sales Cloud Lightning y la plataforma Salesforce para diseñar una solución que agilizó su proceso de ventas. Los triggers de Salesforce se desarrollaron para automatizar la creación de oportunidades a partir de los envíos de formularios de Pardot en el sitio web de Beckman. La lógica predefinida aseguró que las oportunidades se crearan solo cuando se cumplían los criterios especificados. Esto aseguró la calificación de leads antes de crear una oportunidad, controlando así el volumen de oportunidades.
Se asignaron contactos y oportunidades según el mapeo del territorio. Esto resolvió problemas relacionados con la propiedad de registros y eliminó las llamadas de ventas redundantes y descoordinadas. Las alertas por correo electrónico se desarrollaron aprovechando las reglas del flujo de trabajo para notificar a los ejecutivos de ventas cuando una oportunidad de su interés es creada. Esto proporcionó visibilidad de oportunidades de alta calidad para que el ejecutivo de ventas pudiera buscarlas de manera oportuna. Esto redujo drásticamente las oportunidades de pérdida de ingresos y mejoró la satisfacción del cliente.
Wilco Source creó reportes personalizados de Visualforce para proporcionar una mejor visibilidad de su pipeline y gestionar mejor su funnel de oportunidades. Los ayudamos a realizar análisis del ROI de marketing al asociar oportunidades con las campañas para que pudieran determinar cuáles de ellas fueron las más exitosas. Se desarrollaron tableros altamente personalizados para proporcionar inteligencia de ventas en tiempo real a la gerencia.

Wilco Source entregó una solución que le permitió a Beckman Coulter administrar eficientemente sus leads y oportunidades con rapidez y precisión. También realizamos un esfuerzo integral de gestión de cambios para garantizar que la transición de Salesforce Classic a Lightning se realizara sin problemas, minimizando la interrupción en una organización de ventas multinacional y ampliamente dispersa.

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