El equipo de atención a cliente de una empresa de servicios especializados en salud farmacéutica ha tenido problemas para atender las solicitudes de los pacientes relacionadas con la verificación del estatus de su pedido y las actualizaciones de recarga. La razón del retraso se debía a los procesos manuales entre el grupo de especialidad y los sistemas de farmacia. Los pacientes inscritos en diferentes programas/medicamentos necesitaban tener el estatus de su pedido en tiempo real. Necesitaban un proceso que se comunicara automáticamente entre sistemas y actualizara el estatus de sus pedidos en tiempo real.
El cliente es líder en la distribución de productos farmacéuticos y en el suministro de tecnología de información sanitaria, suministros médicos y herramientas de gestión para atención de la salud. Como un procedimiento de comunicación estándar incorporado por la compañía, los pedidos de los pacientes se reconocen por su estatus, es decir, “Aceptados”, “Pendientes” o “Denegados” y se clasifican por el programa que el paciente elige. Los pacientes pueden confirmar, modificar o hacer nuevos pedidos. El pedido del paciente debe actualizarse diariamente según el estatus de cada programa y medicamento. El cliente necesita un proceso automatizado que pueda leer los detalles del pedido de Salesforce y enviar cartas a los pacientes por correo postal.
- Se integra con una aplicación de Salesfoce para obtener información relacionada con los pedidos realizados diariamente
- Agrupa los pedidos según el programa/medicamento inscrito, así como el estatus del pedido.
- Genera archivos en formato estándar según los requisitos comerciales.
- Enruta automáticamente archivos a ubicaciones designadas diariamente.
- Archiva la comunicación entre los sistemas de farmacia y los pacientes.
Resultados
Miles de solicitudes (nuevas inscripciones, recargas, verificaciones de estatus de pedidos) se generan diariamente. Antes de desarrollar la aplicación Mule, el tiempo de respuesta para la actualización del estatus era de aproximadamente 4-8 horas. Con la aplicación Mule recientemente implementada, la redujimos a unos 15 minutos.
Miguel Hidalgo, CDMX. Tel: +52 55 8930 9262
Email: success@wilcosource.com
